チャットボットの運用にはPDCAが重要です。特に大切なのが利用者が閲覧したデータの分析。利用者のチャットでのやりとりや遷移したページ、満足度といった設定している設問に対しての行動が分析できるので、チャットボットの改善がスムーズに行えます。改善を重ねることでより効果的な運用が可能となります。

サービスや商品名といった固有名詞などチャットボットが想定していない単語については、辞書登録を行えます。また、類義語も登録できるので、表記ゆれといった想定される単語に対して事前に登録しておくことでチャットボットの精度を高め、より効果的な運用が可能になります。